سياسه الاسترجاع والاستبدال

لاسترجاع والاستبدال

في متجرنا نسعى دائمًا لتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ورضاكم هو أولويتنا 💖

لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

أولًا: الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.

أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والفاتورة.

لا يمكن استرجاع منتجات المكياج أو العطور التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على معايير النظافة والسلامة.

ثانيًا: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

وصول منتج تالف أو به خطأ.

استلام منتج مختلف عن الطلب.

ويشترط:

تصوير المنتج وإرسال المشكلة لخدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.

أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

العطور أو مستحضرات التجميل بعد فتحها.

الشحن

يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود خطأ من المتجر أو تلف بالمنتج.

يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الأخرى.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.

لأي استفسار أو مساعدة يمكن التواصل مع خدمة العملاء، وسنكون سعداء بخدمتكم دائمًا 🤍